1、向新入院的病人介紹醫院的制度和情況，了解病員的思想和要求，鼓勵病員樹立戰勝疾病的信心。

　　2、對病員的態度要親切和藹，語言要溫和，對個別病員提出的不合理要求，應耐心勸解，既要體貼關懷，又要掌握治療原則。

　　3、執行保護性醫療制度，不向病員透露不利于情緒穩定的病情和愈后等情況，必要時由主管醫師與病員家屬或單位取得聯系。

　　4、不對病員談論其他醫院或本院其他科室治療和工作中的缺點和錯誤，避免造成不良影響。

　　5、給病員做檢查和治療時要耐心細致，選用合適的器械，盡量減輕病員痛苦。給病員換藥、灌腸、導尿等，應用屏風遮擋或到治療室處理。

　　6、搶救危重病員和進行死亡料理時應用屏風遮擋，要保持鎮靜，避免影響其他病員。

　　7、手術病人，術前做好解釋和安慰工作，以消除病員顧慮，保持良好的心理狀態。

　　8、合理安排工作時間，保證病員休息，晚九時至早六時及午睡時間一般不安排檢查和治療，以保持病房安靜。

　　9、保持病房清潔衛生，經常開窗流通空氣，痰盂、污敷料桶和垃圾要及時處理，督促保潔員對廁所及大、小便器用后要隨時沖刷，定期進行消毒。

　　10、做好病員的思想工作，了解對治療、生活、飲食、護理等方面的需求和意見，并盡可能幫助解決，如難以達到病員要求時，要做好解釋工作。